Kommunikation in der Familie

Das Eisbergmodell ist ein Kommunikationsmodell, das folgendes aufzeigt:

Nur etwa 20 Prozent der Kommunikation sind direkt wahrnehmbar, während 80 Prozent unter der Oberfläche erfolgen und durch unbewusste Motive, Erfahrungen und Einstellungen geprägt sind. (nicht zu verwchseln mit dem Pareto-Prinzip ).

In den 20 Prozent enthalten sind in der Regel Sachinformationen wie Zahlen, Daten und Fakten. Diese stehen auf der Sachebene, stellvertretend für die Spitze des Eisbergs oberhalb der Meeresoberfläche. Der weitaus grössere Teil mit 80 Prozent liegt versteckt auf der Beziehungsebene unter der Meeresoberfläche. Dieser Teil steht für Gefühle, Emotionen und Stimmungen sowie für Wertvorstellungen, Absichten und Motive.

Bestimmt hast du das auch schon erlebt: Du hast etwas gesagt, das bei deinem Gegenüber völlig anders angekommen ist, als du es gemeint hast. Rasch können solche Situationen zu Missverständnissen, Verstimmungen oder gar Konflikten führen.

Wie bei einem Eisberg lauert in der zwischenmenschlichen Kommunikation so einiges unter der Wasseroberfläche. Dazu zählen Gefühle und Stimmungen, Mimik und Gestik sowie der Tonfall. Besonders Letzterer kann einer Aussage eine völlig neue Bedeutung geben.

Gerade deshalb ist die Beziehungsebene so wichtig. Sie überträgt sowohl Emotionen und Stimmungen als auch Wertvorstellungen, Absichten und Motive.

Und wie die Titanic am Eisberg zerschellt ist, kann es auch deine Kommunikation. Genau diesen Mechanismus beschreibt das Eisbergmodell.

Auf dieser Ebene nehmen wir nur einen kleinen Teil der Botschaft direkt wahr – und zwar etwa 20 Prozent in der Spitze des Eisbergs. Dabei handelt es sich um rein inhaltliche Sachinformationen wie Zahlen, Daten und Fakten. Trotz der Sachinformationen können auch auf dieser Ebene Konflikte entstehen.

Die typischen Gründe für Konflikte auf der Sachebene sind:

Auf der Beziehungsebene erfolgt der mit 80 Prozent weitaus grössere Teil einer Botschaft – und zwar versteckt und vielschichtig. Häufig handelt es sich dabei um eine Summe von Emotionen, Gefühlen und Stimmungen, Interpretationen des Gesagten, Wertvorstellungen sowie der Vorgeschichte zwischen den Menschen. All dies ergänzt die Sachebene und beeinflusst so die Botschaft.

Ereignen sich Konflikte auf der Beziehungsebene, sind diese wesentlich komplexer. Auch die Probleme hinter solchen Konflikten liegen tiefer: Beispielsweise können bestimmte Erwartungshaltungen an den Gesprächspartner im Raum stehen oder Fehlinterpretationen, die in emotionalen Vorwürfen münden.

Welche Ursachen zu Problemen auf der Beziehungsebene führen können, zeige ich dir hier:

Wie du siehst, enthält die zwischenmenschliche Kommunikation mehr als nur Worte. Sicher hast auch du eine solche oder ähnliche Situation schon einmal erlebt, richtig?

Mithilfe des Eisbergmodells kannst du Konflikte und Missverständnisse besser lösen oder gar verhindern. Denn du weisst mittlerweile, was unser Gesprächsverhalten beeinflusst und was sich im Verborgenen auf der Beziehungsebene abspielt.

Ich persönlich bin dankbar, dass ich das Eisbergmodell und die einzelnen Methoden kennenlernen durfte. Seit ich diese wertvolle Kommunikationstechnik im Alltag anwende, gibt es weniger Reiz-Reaktion-Mechanismen mit meinen Liebsten. Auch sind wir als sechsköpfige Familie regelmässig daran, darauf zu achten, wie etwas ausgesprochen wird.

Natürlich gelingt es auch mir nicht immer. Wichtig an der Stelle ist die Selbstreflexion, um zu verstehen, aufgrund welcher Aussage du reagierst, wie du reagierst. Hier gilt es, für dein Handeln, Fühlen und Denken Eigenverantwortung zu übernehmen.

Sei auch ein Vorbild für die Kinder. Hinweis: Versuche ICH-Sätze zu bilden wie «ich habe festgestellt, dass …» und vermeide «DU-Sätze» wie «Du hast …». Aus Erfahrung rate ich dir, erkenne die Wirkung des Eisbergmodells und sei achtsam mit deiner Kommunikation im Alltag. Beobachte auch, wie dein Umfeld auf deine Aussprache reagiert. Meiner Meinung nach kannst du das Eisbergmodell auch für das ganzheitliche menschliche SEIN anwenden.

Die Kommunikation in der Familie kommt im Alltag oft zu kurz. Dabei ist diese unheimlich wichtig. Aufgrund dessen nehmen wir uns wöchentlich fix Zeit und treffen uns am Familientisch. Da darf jedes Familienmitglied seine Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse und Wünsche mitteilen.

Die Kunst der sprechenden Person liegt darin, klar und gezielt zu kommunizieren – nach GFK. Gleichzeitig sind alle Zuhörenden herausgefordert, still, ruhig und wertungsfrei dem Mitteilenden zuzuhören.